--- title: App Comanda – Como faturar o pedido no PDV description: "#### Como vai funcionar: O cliente poderá efetuar a compra no app de forma remota ou até mesmo dentro de uma nossas lojas físicas. ###### Etapas que a loja deverá seguir: #### **1- APLICATIVO DE COMANDA:** A loja deve manter…" url: "https://mail.farmaponte.com.br/FAQ/app-vendas/app-de-vendas-atendimento-loja/" updated: "2026-09-05" category: APP VENDAS --- # App Comanda – Como faturar o pedido no PDV #### Como vai funcionar: O cliente poderá efetuar a compra no app de forma remota ou até mesmo dentro de uma nossas lojas físicas. ###### Etapas que a loja deverá seguir: #### **1- APLICATIVO DE COMANDA:** A loja deve manter o aplicativo de comanda **ABERTO** (estará programado para inicializar junto ao Windows, caso isso não ocorra procurar pelo app no menu iniciar). É **obrigatório**que o executável esteja instalado e **ABERTO** em um computador da loja para o aplicativo de comanda sincronizar automaticamente com a impressora do balcão e imprimir as comandas de pré-venda originadas no aplicativo da Farma Ponte. **ATENÇÃO: Se houver falha nesse processo por parte da loja, a comanda não será impressa, o que pode causar inconvenientes para o cliente.** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/3.png) ### 2 - REIMPRIMIR UMA COMANDA Para reimprimir uma comanda basta apertar o **botão F3** e pesquisar por **data período**ou **nome do cliente.** Após encontrar é só dar um **DUPLO CLIQUE** para imprimir ou clicar no **botão Reimprimir** . ***Use o número que está no campo da coluna PREVENDA*** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/4.png) **TELA COMANDA - COLUNA DE PREVENDA PARA USAR NA IMPRESSÃO** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/5-1.png) **TELA REIMPRESSÃO DE COMANDA** E com isso, será impresso a comanda direto da impressora fiscal do caixa! ### 3 - ATRIBUINDO COMISSÃO DO VENDEDOR AO COMANDA Após imprimir a comanda, **BIPAR**o código de barras e em seguida **DIGITAR**manualmente o crachá do vendedor para que a comissão seja atribuída a ele. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image_2024_06_28T17_03_59_253Z.png) #### **4 - COMANDA** **ATENÇÃO: As comandas tem duas identificações no qual usaremos para identificar a venda:** O número da comanda para adicionar no PDV fica no campo EC: **APP123456** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/Screenshot_3.png) **2- Tipo de entrega:** - Se o campo Tipo(origem) for **B** **(Compre e Retire)**significa que o cliente irá retirar em loja. -------------------------------------------------------------------------------------- - Se o campo Tipo(origem) for**T** **(Compre e Receba)** significa que o cliente optou por receber a compra em casa. - **Para somente Tipo T, terá que abrir uma requisição de romaneio (Será explicado nos próximos tópicos).** #### 5- PROCEDIMENTO DE REGISTRO NO CAIXA: Independente da forma de entrega escolhida pelo cliente o registro no caixa será igual, veja como funciona o processo de faturamento dos pedidos de APP COMANDA / APP FARMA PONTE: Para iniciarmos o registro no PDV usaremos **Control + A** Com a comanda impressa em mãos, localize logo acima o código para informar a pré-venda com início **APP123456** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image-14-1024x575.png) Após é só registrar todos os itens da comanda, reforçando a comanda traz a descrição e código do produto para facilitar a conferência e evitar o registro errado. Após como toda as vendas já foram pagas pelo cliente através do app é só apertar **F4** e escolher a forma de pagamento **E-sitef** e concluir o processo. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image-15-1024x576.png) Assim, automaticamente o pedido será faturado com sucesso! #### 6- FINALIZANDO NO APLICATIVO **ATENÇÃO:** Este processo é obrigatório pois é o momento em que o cliente irá confirmar a retirada dos produtos na loja escolhida, então o mesmo deve estar com o aplicativo aberto ao retirar e fazer o seguinte processo abaixo: Após finalizar o processo de pagamento **E-Sitef** no PDV, solicite ao cliente que finalize o pedido conforme imagem abaixo: **AÇÃO DO CLIENTE (Como cliente deve prosseguir no app)** Entrar no menu "**MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS / ABRIR O PEDIDO ATUAL**" ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/WhatsApp-Image-2024-04-23-at-14.58.542-461x1024.jpeg) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/WhatsApp-Image-2024-04-23-at-14.58.541-461x1024.jpeg) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/WhatsApp-Image-2024-04-23-at-14.58.54-461x1024.jpeg) ### OBS: NÃO ENTREGAR A COMPRA SEM ANTES O CLIENTE DAR BAIXA NO APP NA MODALIDADE CLIQUE E RETIRE #### 7- REQUISIÇÃO DE ROMANEIO PARA COMANDA COM ENTREGA TIPO T Para criar o romaneio após a finalização da venda descrita nas etapas anteriores, seguir o procedimento abaixo: - Na tela inicial do caixa: Apertar **Control + F3** - **Campo motoboy:** Digitar numero de 1 a 10 ex. (Loja D01 = 1) - **Campo da Comanda:** Digitar o número da comanda ou bipar o código - Conferir o nome do cliente e valor da compra - Clicar em **Gravar** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image-16.png) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/CRIACAO_ROMANEIO-576x1024.jpeg) Logo após clicar em gravar, automaticamente será impresso na impressora fiscal uma via do romaneio criado, segue um exemplo na esquerda um modelo: #### 8- DANDO BAIXA NO ROMANEIO Logo após o processo de criação de romaneio, vamos dar a baixa no mesmo romaneio, logo, apertar**Control + F4** Campo romaneio - Digitar o número do romaneio e dar ENTER Para sinalizar e encerrar as vendas é apontar com uma das letras: (S = Recebido) (N = A Receber) (D = Devolução) (R= Reagendamento) Clicar em gravar para finalizar. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image-17.png) **Esse processo de romaneio é necessário para o fechamento do caixa, recomenda-se guardar os documentos de romaneios para ser usado no fechamento de caixa da loja!** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ## CUPOM CANCELADO / PRÉ-VENDA NÃO DISPONÍVEL No processo de fazer o faturamento do pedido do App Comanda no caixa (PDV), alguns imprevistos podem ocorrer durante o processo do cupom com a pré-venda ativa no caixa ser CANCELADA ou exibir uma mensagem após fazer uma tentativa de inserir o numero da pré-venda como "**Pré-Venda não disponível**". ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/11/TELA_PREVENDA-1-1024x519.jpg) **TELA PDV - Pré-Venda não Disponível** #### Como proceder? 1º **Abra um chamado para o nosso suporte:** Pois será reativado novamente o numero da comanda para ser utilizado no caixa; 2º **Após de ser reativada a comanda, deve ser feito o faturamento e finalização do pedido conforme mostrado no manual;** **CANCELAMENTO SOLICITADO PELO CLIENTE: PARA REALIZAR O CANCELAMENTO, DEVE PEGAR OS DADOS DO CLIENTE E ENCAMINHAR PARA O ECOMMERCE FAZER O CANCELAMENTO E O REEMBOLSO**! ***Somente Cliente ou Ecommerce podem cancelar o pedido do App Comanda***