--- title: Duvidas APP DE VENDAS – ATENDIMENTO LOJA description: "**Como garantir que o aplicativo de comanda esteja sempre aberto?** - O aplicativo de comanda está programado para inicializar automaticamente junto com o Windows. Caso isso não ocorra, procure pelo app no menu iniciar e abra-o manualmente. **O que fazer…" url: "https://mail.farmaponte.com.br/FAQ/app-vendas/duvidas-app-de-vendas-atendimento-loja/" updated: "2024-07-08" category: APP VENDAS --- # Duvidas APP DE VENDAS – ATENDIMENTO LOJA **Como garantir que o aplicativo de comanda esteja sempre aberto?** - O aplicativo de comanda está programado para inicializar automaticamente junto com o Windows. Caso isso não ocorra, procure pelo app no menu iniciar e abra-o manualmente. **O que fazer se o aplicativo de comanda não inicializar junto ao Windows?** Verifique se o aplicativo está configurado para iniciar automaticamente nas configurações do Windows. Se não encontrar o aplicativo, procure pelo nome do app no menu iniciar e abra-o manualmente. **E se eu cancelar o cupom ou demorar para faturar?** - Ao cancelar cupom ou demorar para faturar, não será possível registrar o pedido novamente no caixa, será necessário abrir chamado para o suporte solicitando a correção. **Quais são os passos para encontrar e abrir o aplicativo manualmente?** - Abra o menu iniciar do Windows, digite o nome do aplicativo de comanda na barra de busca e clique no ícone do aplicativo para abri-lo. **O que fazer se a comanda não for impressa?** - Verifique se o aplicativo de comanda está aberto e sincronizado com a impressora. Para reimprimir uma comanda, pressione F3, pesquise por data, período ou nome do cliente, e depois dê um duplo clique na comanda ou clique no botão Reimprimir. Use o número que está no campo PREVENDA **Quais são os procedimentos para reimprimir uma comanda?** - Pressione o botão F3 no aplicativo de comanda, pesquise pela data, período ou nome do cliente, encontre a comanda desejada, e dê um duplo clique ou clique no botão Reimprimir para imprimir novamente. - Use o número que está no campo PREVENDA **O que pode causar falhas na impressão da comanda?** - Falhas na impressão podem ocorrer se o aplicativo de comanda não estiver aberto ou não estiver sincronizado corretamente com a impressora do balcão. **Como identificar o tipo de entrega na comanda?** - O campo Tipo (origem) na comanda indica o tipo de entrega: - "B" significa "Compre e Retire" (o cliente irá retirar na loja). - "T" significa "Compre e Receba" (o cliente optou por receber a compra em casa). **Quais são os passos para lidar com cada tipo de entrega (retirar na loja vs. receber em casa)?** - Para "Compre e Retire" (B), o cliente retira na loja. - Para "Compre e Receba" (T), siga os passos para criar uma requisição de romaneio, conforme descrito no FAQ. **Quais são os passos para registrar uma venda no caixa (PDV)?** - Use Control + A, digite o número da comanda (APP123456), registre todos os itens da comanda, e conclua a venda apertando F4 e escolhendo a forma de pagamento E-sitef. **Como usar a combinação de teclas Control + A para iniciar o registro no PDV?** - Pressione Control + A no PDV, digite o número da comanda (começando com APP), e siga os passos para registrar e conferir os itens. **Quais são os passos para registrar os itens da comanda e concluir a venda?** - Após digitar o número da comanda, registre todos os itens da comanda no PDV, verifique a descrição e o código dos produtos, e conclua a venda apertando F4 e selecionando E-sitef. **Quais ações o cliente precisa realizar para finalizar o pedido no app?** - O cliente deve entrar em “MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS / ABRIR O PEDIDO ATUAL” e finalizar o pedido. **O que fazer se o cliente não finalizar o pedido no app?** - Não entregue a compra antes que o cliente finalize o pedido no app. Oriente o cliente a seguir os passos mencionados para concluir o pedido. **Como criar uma requisição de romaneio para entregas com o tipo "T"?** - Após finalizar a venda, na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, digite o login cadastrado da loja no campo motoboy, digite o número da comanda, confira o nome do cliente e o valor da compra, e clique em Gravar. **Quais são os passos específicos para criar e gravar um romaneio?** - Na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, preencha o campo motoboy com o login da loja, digite o número da comanda, confira os detalhes, e clique em Gravar. **O que fazer se houver problemas ao criar a requisição de romaneio?** - Verifique se todas as informações estão corretas e se o login do motoboy está cadastrado corretamente. Se persistir o problema, entre em contato com o suporte técnico. **Como dar baixa no romaneio após a entrega?** - Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, pressione ENTER, e use uma das letras S = Recebido N = A Receber D = Devolução R = Reagendamento para sinalizar o status, depois clique em Gravar. **Quais são os passos para sinalizar e encerrar as vendas no sistema?** - Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, e use as letras apropriadas para indicar o status da entrega, depois clique em Gravar. **Como utilizar os códigos (S, N, D, R) para finalizar o processo de romaneio?** - S = Recebido N = A Receber D = Devolução R = Reagendamento. Escolha a letra que corresponde ao status da entrega e clique em Gravar para finalizar. **Qual é o procedimento para solicitar o cancelamento de uma venda?** - Para cancelar uma venda, solicite o cancelamento ao eCommerce. **Quem deve ser contatado em caso de cancelamento?** - Entre em contato com o eCommerce para realizar o cancelamento.