--- title: FARMA DELIVERY – ATENDIMENTO LOJA description: "**Como vai funcionar:** O cliente realizará a compra dentro da plataforma de marketplace**Farma Delivery**, e assim que a loja receber este tipo de pedido, deve seguir os passos neste manual para realizar o faturamento desses pedidos: **Etapas que a loja…" url: "https://mail.farmaponte.com.br/FAQ/app-vendas/farma-delivery-atendimento-loja/" updated: "2025-03-07" category: APP VENDAS --- # FARMA DELIVERY – ATENDIMENTO LOJA **Como vai funcionar:** O cliente realizará a compra dentro da plataforma de marketplace**Farma Delivery**, e assim que a loja receber este tipo de pedido, deve seguir os passos neste manual para realizar o faturamento desses pedidos: **Etapas que a loja deverá seguir:** #### **1- APLICATIVO DE COMANDA:** A loja deve manter o aplicativo de comanda **ABERTO** (estará programado para inicializar junto ao Windows, caso isso não ocorra procurar pelo app no menu iniciar). É **obrigatório**que o executável esteja instalado e **ABERTO** em um computador da loja para o aplicativo de comanda sincronizar automaticamente com a impressora do balcão e imprimir as comandas de pré-venda originadas na plataforma do**Farma Delivery**. **ATENÇÃO: Se houver falha nesse processo por parte da loja, a comanda não será impressa, o que pode causar inconvenientes para o cliente.** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/3.png) ### 2 – REIMPRIMIR UMA COMANDA Para reimprimir uma comanda basta apertar o **botão F3** e pesquisar por **data período**ou **nome do cliente.** Após encontrar é só dar um **DUPLO CLIQUE** para imprimir ou clicar no **botão Reimprimir** . **\*Use o número que está no campo da coluna PREVENDA\*** **ATENÇÃO**: Todos os pedidos da plataforma Farma Delivery são de canal de venda **VTEX-SELLERPORTAN**, segue exemplo abaixo: ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/vtex.png) **TELA COMANDA - PEDIDOS DO TIPO FARMA DELIVERY** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/vtex-1.png) ###### **TELA COMANDA -**COLUNA DE PREVENDA PARA USAR NA IMPRESSÃO**** DO FARMA DELIVERY ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/VTEX-2.png) **TELA REIMPRESSÃO DE COMANDA DE FARMA DELIVERY** E com isso, será impresso a comanda direto da impressora fiscal do caixa! ### 3- ATRIBUINDO COMISSÃO DO VENDEDOR AO COMANDA Após imprimir a comanda, **BIPAR**o código de barras e em seguida **DIGITAR**manualmente o crachá do vendedor para que a comissão seja atribuída a ele. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/04/image_2024_06_28T17_03_59_253Z.png) **Observação:**Em caso de não exibir o nome do vendedor após digitar o crachá, favor estar abrindo um chamado para nosso suporte para melhor verificação! #### **4- COMANDA** **ATENÇÃO: As comandas tem duas identificações no qual usaremos para identificar a venda do Farma Delivery:** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-2-1.png) **1 -** O número da comanda para adicionar no PDV fica no campo EC: **1234** **2- Tipo de entrega:** - Se o campo Tipo(origem) for **B** **(Compre e Retire)**significa que o cliente irá retirar em loja. ————————————————————————————– - Se o campo Tipo(origem) for**T** **(Compre e Receba)** significa que o cliente optou por receber a compra em casa; - Para esta modalidade, a comanda contem o valor da **Taxa de Entrega**, no entanto deve a loja estar inserindo esta taxa no PDV para poder finalizar; - **Para somente Tipo T, terá que abrir uma requisição de romaneio (Será explicado nos próximos tópicos).** #### #### **5- PROCEDIMENTO DE REGISTRO NO CAIXA:** Independente da forma de entrega escolhida pelo cliente o registro no caixa será igual, veja como funciona o processo de faturamento dos pedidos de FARMA DELIVERY: Para iniciarmos o registro no PDV usaremos **Control + A** Com a comanda impressa em mãos, localize logo acima o código para informar a pré-venda no campo EC: **1234** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-4.png) Após isso, deve registrar todos os itens da comanda também deve inserir o valor exato da **Taxa de Entrega (Pois pode estar ocasionando em quebra de caixa para a loja!)** Reforçando a comanda traz a descrição e código do produto para facilitar a conferência e evitar o registro errado. Após como toda as vendas já foram pagas pelo cliente através do app é só apertar **F4** e escolher a forma de pagamento **F5 - Cartão POS** **/ F01 - Cielo / Outras Bandeiras / FarmaDelivery**e concluir o processo. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-5-1024x580.png) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-6-1024x576.png) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-7-1024x579.png) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/finalizacao-POS-1024x599.jpg) Assim, automaticamente o pedido será faturado com sucesso! ***A partir deste momento, se caso os pedidos forem do tipo origem T, devemos realizar o processo de criação e finalização do romaneio, que será mostrada adiante:*** #### **7- REQUISIÇÃO DE ROMANEIO PARA COMANDA COM ENTREGA TIPO T** Em toda finalização dos pedidos de Farma Delivery deve ser feito os processos do romaneios que seram apresentados abaixo: Para criar o romaneio após a finalização da venda descrita nas etapas anteriores, seguir o procedimento abaixo: - Na tela inicial do caixa: Apertar **Control + F3** - **Campo motoboy:** Digitar numero de 1 a 10 ex. - **Campo da Comanda:** Digitar o número da comanda ou bipar o código - Conferir o nome do cliente e valor da compra - Clicar em **Gravar** - Assim será gerado um documento na impressora fiscal, este é o Romaneio criado! ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/image-8.png) ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/CRIACAO_ROMANEIO-576x1024.jpeg) Logo após clicar em gravar, automaticamente será impresso na impressora fiscal uma via do romaneio criado, segue um exemplo na esquerda um modelo: #### **8- DANDO BAIXA NO ROMANEIO** Após ter feito a criação do romaneio, será feito agora o processo de recebimento do romaneio criado: **1º**Aperte com o teclado por **Crtl + F4** **2º**Irá abrir uma janela de "**Recebimento de Romaneio"** ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/1-TELA-FINALIZAR-ROMANEIO-1024x611.jpg) **TELA RECEBIMENTO DE ROMANEIO** **3º** Em "**Romaneio**", digite o numero do romaneio criado que se encontra escrito no romaneio impresso e logo clique em "**Consultar**"; ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/1-1024x469.png) **4º** Na coluna "**Credito**", informe o valor total da comanda finalizado do caixa; ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/2-1024x468.png) **5º**Logo após consultar o romaneio, será trazido as informações da comanda, valores totais e entre outros campos, com isso, arraste o campo para a direita até encontrar a coluna "**Recebimento (S / D / R)**" ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/3-1024x468.png) Vale lembrar que para sinalizar e encerrar as vendas é apontar com uma das letras: **(S = Recebido) (N = A Receber) (D = Devolução) (R= Reagendamento)** **6º** Logo abaixo, na coluna "**Bandeira**", clique duas vezes até aparecer uma seta ao lado direito, e com isso, selecione a opção "**FARMADELIVERY**", e logo a esquerda irá puxar o numero da comanda; ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/4-1-1024x462.png) **7º**Em adquirente, clique duas vezes novamente até aparecer uma seta ao lado direito, e selecione a opção "**CIELO**"; ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/5-2-1024x467.png) **8º** Enquanto nas colunas "**Autorização**" e "**Parcelas**", informe os mesmos dados que foram inseridos na finalização em POS no PDV, e na coluna "**Valor POS"** informe o valor finalizado no caixa ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/8-1024x468.png) **9º** Na Coluna "**Crédito (C) / Débito (D)**", insira a opção "**C**"; ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/10/7-1024x464.png) **10º** Para finalizar o recebimento do romaneio, clique sobre "**Gravar**", e logo será finalizado o ultimo processo do Romaneio. ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2024/06/WhatsApp-Image-2024-10-17-at-08.41.40-872x1024.jpeg) Logo após clicar em gravar na tela de "**Recebimento de Romaneio**", automaticamente será impresso na impressora fiscal uma via do**RECEBIMENTO ROMANEIO**, segue um exemplo na esquerda um modelo: E assim se encerra o processo do romaneio de pedido de Farma Delivery. # ### IMPORTANTE: **Esse processo de romaneio é necessário para o fechamento do caixa, recomenda-se guardar os documentos de romaneios para ser usado no fechamento de caixa da loja!** Logo após a finalização de todo processo de faturamento e romaneio dos pedidos de Farma Delivery do ***tipo T***, deve a loja estar acionando o motoboy entregador através da plataforma de entrega da loja, em caso do valor exceder com o valor da taxa passada no caixa, a própria empresa irá arcar com o valor, **não havendo quebra de caixa!** ## CANCELAMENTO DE PEDIDOS Para realizar o cancelamento total ou duvidas sobre pedidos do Farma Delivery, deve estar contatando via whatsapp pelo numero de contato do SAC Farma Delivery: [(11) 94786-0433](http://wa.me/5511947860433)