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title: Como proceder em caso de erro no ifood que não é possível abrir a comanda e o ID fica em VERMELHO?
description: "Clicar  no ícone de Mais ( + ) do  pedido  e verificar a informação de erro  apresentada:  1º caso: Comanda ja em uso, abrir a comanda, bipar um item,cancelar  o cupom e refazer o faturamento  ![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2023/08/image-10-1024x339.png) 2º caso:  CPF  ja em…"
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updated: "2024-12-27"
category: MARKETPLACES
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# Como proceder em caso de erro no ifood que não é possível abrir a comanda e o ID fica em VERMELHO?

Clicar  no ícone de Mais ( + ) do  pedido  e verificar a informação de erro  apresentada: 

1º caso: Comanda ja em uso, abrir a comanda, bipar um item,cancelar  o cupom e refazer o faturamento 

![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2023/08/image-10-1024x339.png)

2º caso:  CPF  ja em uso identificar a venda com status aguardando emissão e faturar  mesma liberando o cpf para faturamento

![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2022/08/Erro-NENHUM-CARTAO-DISPONIVEL-1024x445.png)

3º caso: divergência cesta + total de produtos: utilizar a opção F10 e tentar faturar o mesmo caso o problema persista abrir chamado para o suporte com as informações do pedido.