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title: Dúvidas sobre Código de coleta (Ifood)
description: "## O que é o código de coleta? É um código de **4 dígitos** que deve ser fornecido pela pessoa entregadora a loja parceira no momento da coleta do pedido. Esse código ajudará na redução de fraudes nos pedidos. Tanto para o **App…"
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updated: "2023-06-12"
category: MARKETPLACES
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# Dúvidas sobre Código de coleta (Ifood)

## O que é o código de coleta?

É um código de **4 dígitos** que deve ser fornecido pela pessoa entregadora a loja parceira no momento da coleta do pedido. Esse código ajudará na redução de fraudes nos pedidos.

Tanto para o **App Separador**, quanto para o **SMR**, o código deve ser inserido no detalhe do pedido.

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![](https://mail.farmaponte.com.br/wp-content/uploads/2023/06/image-3.png)

## Quando devo pedir o código de coleta para a pessoa entregadora?

Você deve pedir o código somente quando o pedido estiver pronto para ser coletado (exportado). Não peça o código antes, pois o pedido vai mudar de status e gerar problemas com os clientes.

## O que acontece se eu não digitar o código de coleta de um pedido?

A solução foi pensada para ser uma ferramenta para dar mais segurança às lojas parceiras, e a utilização do código de retirada é obrigatória! Por isso, é importante que você faça uso do processo completo, utilizando o código em todos os pedidos para garantir a coleta correta. 

## O que fazer se o código de coleta aparecer inválido?

O primeiro passo é conferir se o código foi digitado corretamente. Verifique também se o pedido selecionado é o certo. 
Caso o erro permaneça, recomendamos que verifique com a pessoa entregadora se ela realmente é a responsável em retirar o pedido, e se tiver segurança, entregue o pedido à pessoa entregadora.

## O que fazer se a pessoa entregadora se recusar a passar o código de coleta?

Se a pessoa entregadora se recusar a passar o código de coleta, você deve recusar a entrega do pedido por motivos de segurança. 

## Como ficam os pedidos agrupados?

Há um código de coleta para cada pedido. O ideal é que você digite e valide todos. Porém, se não for possível, valide apenas o código de um pedido, assim já garante mais segurança na coleta de pedidos agrupados.

## E se mudar de pessoa entregadora antes da coleta?

O código não será afetado, pois ele é vinculado ao pedido.