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A partir do mês de Setembro teremos mudança na abertura de chamados, todas as lojas e departamentos deverão acessar a nova tela de abertura
Principais Mudanças:
- Cada Loja / Departamento terá somente 1 usuário para abertura, sendo obrigatório a identificação do usuário através do campo contato.
- Dependendo do Tipo de Chamado poderá ser solicitado campos obrigatórios a serem preenchidos, como por exemplo:
- Caixa
- Chave NF-e
- Tipo de Equipamento
- N° de Série
- Usuário do Portal
- As Lojas / Departamentos poderão ter acesso a toda evolução do chamado, desde a sua abertura até o encerramento, quantidade de tempo que o operador de suporte ficou em atendimento, encaminhamentos e mais.
- As Lojas / Departamentos após o encerramento do chamado pelo operador terão 48 horas corridas para realizar a avaliação do mesmo, caso este prazo expire todos os chamados serão avaliados como ótimo, não sendo possível a reabertura, somente um novo chamado.
Após o acesso a página acima o operador irá se deparar com a seguinte tela onde deverá digitar o usuário e a senha para acesso:
o Padrao de acesso dos usuarios das lojas sera:
Lojas
loja.XXX
onde XXX é o numero da loja com 3 digitos, exemplo loja 3, ficará – loja.003
senha: 123@mudar
Departamentos
os departamentos, deverao colocar o nome do departamento, exemplo financeiro o usuário será financeiro.
senha: 123@mudar
após o login bem sucedido a seguinte tela será exibida:
Nesta tela o Operador poderá:
- Abrir um novo Chamado
- Verificar Status dos chamados abertos
- avaliar chamados encerrados
Para Abertura de Chamados o Operador deverá seguir os seguintes passos:
selecionar o Botão Abrir chamado, após isso a seguinte tela deverá ser exibida:
nesta tela o operador deverá selecionar o tipo de solicitação (motivo do chamado)
perceba que após selecionado o tipo de solicitação o link da nossa FAQ – FARMA PONTE para que o operador possa pesquisar o possível problema antes da abertura do chamado.
Se mesmo após a consulta a nossa FAQ houver necessidade de abertura de chamado a loja deverá seguir com a abertura do chamado:
Campo Descrição: A loja/departamento deverá descrever o motivo da abertura do chamado com maior riqueza de detalhes para que o suporte possa rapidamente identificar o problema e solucioná-lo o quanto antes.
Campo Contato: Neste campo o operador da loja/departamento deverá digitar seu nome e se possível até o RAMAL (no caso do departamento).
Campo Anexar Arquivo: A loja/departamento poderá selecionar e anexar um arquivo, foto ou vídeo caso necessário.
Campo Prioridade: A loja/departamento poderá selecionar o tipo de prioridade. Normal ou Com Cliente
Campo Agendar: A loja/departamento poderá selecionar uma melhor data para agendamento do chamado.
Campo Caixa: A loja/departamento deverá indicar qual caixa está com problema
ATENÇÃO
Dependendo do tipo de solicitação campos extras poderão ser disponibilizados para preenchimento. Exemplo:
Caso o operador selecione Notas (Inconsistência / Recebimento) o campo Chave NF-e e N° da Nota será solicitado como obrigatório:
Após a confirmação da abertura do chamado a loja/departamento poderá saber qual o número do chamado caso seja solicitado pela equipe de suporte, bem como os dados preenchidos no formulário anterior.
Após a criação do chamado a loja poderá acompanhar o atendimento pela tela principal ou através do menu lateral 
Nesta tela teremos os chamados Inativos/Concluídos abertos pela loja/departamento, esse menu serão exibidos os chamados concluídos e avaliados pela loja.
Chamados Pendentes de Aprovação: neste menu serão exibidos os chamados que estão pendentes de aprovação/avaliação pela loja,
Chamados Ativos: Chamados que ainda não foram atendidos pelo departamento de Suporte de T.I.
Avaliação dos Chamados:
Após a finalização de cada chamado a loja devera avaliar o atendimento do operador de suporte.
Caso o problema não tenha sido resolvido a loja poderá selecionar a opção não, neste caso o chamado será devolvido a fila para atendimento do suporte novamente.
em caso de atendimento resolvido a loja deverá avaliar o atendimento.
OBS: Após avaliação do atendimento não é permitido reabrir o chamado.
Caso a loja não avalie o atendimento em 48 horas o mesmo será avaliado automaticamente avaliado como ÓTIMO.
