ATENÇÃO #

O processo de devolução de mercadoria consiste na devolução de algum produto ou volume entregue que, por alguma divergência no produto ou no pedido, não atendeu à expectativa ou necessidade do cliente.

É IMPRESCINDÍVEL anotar o número de protocolo e sua respectiva data de geração para futuras necessidades.

A transportadora deve obrigatoriamente possuir a Ordem de Coleta, além de assinar e datar o canhoto da NF de Devolução para que seja autorizado a retirada da mercadoria.

Notas de Devolução devem sempre ser realizadas no Portal.

O CNPJ requisitado é referente ao fornecedor que consta na Nota Fiscal de Compra. Não deve ser inserido o CNPJ do CD/Ipanema Distribuidora.

1. Registrar Devolução #

Na Página Inicial (Dashboard), selecione a opção Registrar Devolução.

Na tela seguinte preencha os campos Cliente, Data Emissão e Número Nota.

Selecione a Nota Fiscal a ser devolvida para que seus respectivos itens sejam exibidos.

Agora clique nos produtos a serem devolvidos marcando a caixa de seleção à esquerda, como indicado com a seta na imagem a seguir.

Caso queira devolver a nota integral, sendo todos os produtos pelo mesmo motivo, marque a caixa de seleção geral que está localizada à esquerda da coluna Cód. Produto, selecione o motivo e clique em Confirmar para finalizar a solicitação.

Surgirá uma tela com os itens selecionados para que os dados sejam conferidos. Confirme os itens, marque o campo para declarar veracidade e clique em Confirmar.

Marque as questões para confirmar a veracidade dos itens e clique em Confirmar.

A confirmação da solicitação aparecerá em uma nova janela contendo o número do protocolo para acompanhamento. Será enviado um e-mail (cadastrado no início da solicitação) comprovando que o registro da sua solicitação foi realizado.

2. Cancelamento de Protocolo #

Será possível o cancelamento do protocolo quando ele estiver com os status: Em Análise, Autorizado, Em Processo de Coleta e Em Correção Pelo Cliente. Se houver a necessidade de cancelar o protocolo por desistência da devolução ou para realizar algum ajuste, siga os passos abaixo:

• Acompanhamento.
• Devolução.
• Pesquisar o número do protocolo desejado.

Note que, no exemplo, o status consta Autorizado.

• Clique na seta ao lado do status Autorizado.
• Selecione a opção Coleta Rejeitada/Cancelada.

• Clique em Sim para confirmar o cancelamento.

• O status será atualizado para Coleta Rejeitada/Cancelada.

Após o cancelamento ser realizado, o protocolo não poderá ser reaberto. Caso ainda seja necessário a devolução, deverá ser realizado um novo registro para a criação de um novo protocolo.