SITE / APP
Atualmente nosso site e aplicativo não contam com uma opção de cancelamento acessível diretamente pelo cliente.
Identificação dos pedidos: Clique Retire / Ecommerce_entrega / APP Farmaponte
Onde encontrar?
Pedidos Clique Retire e Ecommerce_entrega são encontrados no portal na tela de Integrações.
Pedidos APP Farmaponte são encontrados no APP Comanda.
Cancelamento / Reembolso
Para esses pedidos, a loja deve entrar em contato com o Ecommerce e solicitar o cancelamento e reembolso. Em todo momento o cliente deve ser informado a respeito dos processos.
FARMACIAS APP
Onde encontrar?
Pedidos Farmacias APP são encontrados no portal na tela de Integrações.
Cancelamento / Reembolso
O cliente deve entrar em contato diretamente com a plataforma e solicitar o cancelamento.
Troca / Devolução
O cliente possui até 7 dias para troca e devolução. Para isso o cliente entra em contato diretamente com o Farmacias APP solicitando, logo após o Farmacias APP entra em contato com a loja para seguir com a tratativa.
iFood
Onde encontrar?
Pedidos iFood são encontrados APP Separador e após separado ficam disponíveis no portal na tela de Integrações.
Cancelamento parcial
Cancelamento parcial deve ser efetuado durante a separação no APP Separador.
Cancelamento total
Cancelamento total deve ser efetuado durante a separação no APP Separador. Após a separação somente o cliente pode solicitar o cancelamento.
Devolução/ Troca
Para devolução o cliente deve recusar o recebimento diretamente ao motoboy e os produtos devem ser devolvidos a loja.
Para troca o cliente deve ir até a loja com o produto e a loja pode seguir o procedimento comum de trocas. A loja deve se atentar com o status do pedido, desde que esteja concluído (Entregue ao cliente) e não exceda 7 (sete) dias a partir da data de entrega do pedido, não haverá problemas.
Obs: o iFood não possui uma política para troca, ou seja, ela não é obrigatória, nesse caso a loja deve abrir um chamado solicitando a autorização.
99Food
Onde encontrar?
Pedidos 99Food são encontrados no portal na tela de Integrações.
Cancelamento parcial
99Food não possui cancelamento parcial.
Cancelamento total
Cancelamento total deve ser efetuado diretamente no portal na tela de Integrações.
Após o faturamento somente o cliente pode solicitar o cancelamento diretamente pelo aplicativo da 99Food.
Troca / Devolução
Essa tratativa é feita diretamente entre o cliente e a 99Food pelo aplicativo.
* Pedido em preparação ou a caminho: se o pedido estiver mais de 15 minutos atrasado, o cancelamento poderá gerar reembolso total, conforme a política da plataforma.
* No momento da entrega: o entregador aguarda até 10 minutos no endereço informado. Se o cliente não receber o pedido nesse período, o pedido poderá ser cancelado sem reembolso.
