Como garantir que o aplicativo de comanda esteja sempre aberto?
- O aplicativo de comanda está programado para inicializar automaticamente junto com o Windows. Caso isso não ocorra, procure pelo app no menu iniciar e abra-o manualmente.
O que fazer se o aplicativo de comanda não inicializar junto ao Windows?
Verifique se o aplicativo está configurado para iniciar automaticamente nas configurações do Windows. Se não encontrar o aplicativo, procure pelo nome do app no menu iniciar e abra-o manualmente.
E se eu cancelar o cupom ou demorar para faturar?
- Ao cancelar cupom ou demorar para faturar, não será possível registrar o pedido novamente no caixa, será necessário abrir chamado para o suporte solicitando a correção.
Quais são os passos para encontrar e abrir o aplicativo manualmente?
- Abra o menu iniciar do Windows, digite o nome do aplicativo de comanda na barra de busca e clique no ícone do aplicativo para abri-lo.
O que fazer se a comanda não for impressa?
- Verifique se o aplicativo de comanda está aberto e sincronizado com a impressora.
Para reimprimir uma comanda, pressione F3, pesquise por data, período ou nome do cliente, e depois dê um duplo clique na comanda ou clique no botão Reimprimir.
Use o número que está no campo PREVENDA
Quais são os procedimentos para reimprimir uma comanda?
- Pressione o botão F3 no aplicativo de comanda, pesquise pela data, período ou nome do cliente, encontre a comanda desejada, e dê um duplo clique ou clique no botão Reimprimir para imprimir novamente.
- Use o número que está no campo PREVENDA
O que pode causar falhas na impressão da comanda?
- Falhas na impressão podem ocorrer se o aplicativo de comanda não estiver aberto ou não estiver sincronizado corretamente com a impressora do balcão.
Como identificar o tipo de entrega na comanda?
- O campo Tipo (origem) na comanda indica o tipo de entrega:
- “B” significa “Compre e Retire” (o cliente irá retirar na loja).
- “T” significa “Compre e Receba” (o cliente optou por receber a compra em casa).
Quais são os passos para lidar com cada tipo de entrega (retirar na loja vs. receber em casa)?
- Para “Compre e Retire” (B), o cliente retira na loja.
- Para “Compre e Receba” (T), siga os passos para criar uma requisição de romaneio, conforme descrito no FAQ.
Quais são os passos para registrar uma venda no caixa (PDV)?
- Use Control + A, digite o número da comanda (APP123456), registre todos os itens da comanda, e conclua a venda apertando F4 e escolhendo a forma de pagamento E-sitef.
Como usar a combinação de teclas Control + A para iniciar o registro no PDV?
- Pressione Control + A no PDV, digite o número da comanda (começando com APP), e siga os passos para registrar e conferir os itens.
Quais são os passos para registrar os itens da comanda e concluir a venda?
- Após digitar o número da comanda, registre todos os itens da comanda no PDV, verifique a descrição e o código dos produtos, e conclua a venda apertando F4 e selecionando E-sitef.
Quais ações o cliente precisa realizar para finalizar o pedido no app?
- O cliente deve entrar em “MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS / ABRIR O PEDIDO ATUAL” e finalizar o pedido.
O que fazer se o cliente não finalizar o pedido no app?
- Não entregue a compra antes que o cliente finalize o pedido no app. Oriente o cliente a seguir os passos mencionados para concluir o pedido.
Como criar uma requisição de romaneio para entregas com o tipo “T”?
- Após finalizar a venda, na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, digite o login cadastrado da loja no campo motoboy, digite o número da comanda, confira o nome do cliente e o valor da compra, e clique em Gravar.
Quais são os passos específicos para criar e gravar um romaneio?
- Na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, preencha o campo motoboy com o login da loja, digite o número da comanda, confira os detalhes, e clique em Gravar.
O que fazer se houver problemas ao criar a requisição de romaneio?
- Verifique se todas as informações estão corretas e se o login do motoboy está cadastrado corretamente. Se persistir o problema, entre em contato com o suporte técnico.
Como dar baixa no romaneio após a entrega?
- Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, pressione ENTER, e use uma das letras
S = Recebido
N = A Receber
D = Devolução
R = Reagendamento
para sinalizar o status, depois clique em Gravar.
Quais são os passos para sinalizar e encerrar as vendas no sistema?
- Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, e use as letras apropriadas para indicar o status da entrega, depois clique em Gravar.
Como utilizar os códigos (S, N, D, R) para finalizar o processo de romaneio?
- S = Recebido
N = A Receber
D = Devolução
R = Reagendamento.
Escolha a letra que corresponde ao status da entrega e clique em Gravar para finalizar.
Qual é o procedimento para solicitar o cancelamento de uma venda?
- Para cancelar uma venda, solicite o cancelamento ao eCommerce.
Quem deve ser contatado em caso de cancelamento?
- Entre em contato com o eCommerce para realizar o cancelamento.
